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員工解難題 用戶受感動

2022/12/27 9:55:34

近日,富泰巴彥分公司收到接訴即辦平臺轉辦來的2份表揚工單,分別對分公司林站供暖所所長陳向榮,財院供暖所員工高帆熱情周到、耐心細致的優質服務表示感謝。

“我是新城區左右城星光苑小區3號樓1單元2902用戶,我要感謝富泰熱力公司財院供暖所的高帆,那些天,他為了給我解決暖氣溫度不理想的問題每天都來好幾次,我想通過你們這個平臺特別感謝他?!边@是12345接訴即辦平臺接到的一個電話。筆者電話聯系到了高帆,他說:“12月初的一天,我接到了星光苑小區3號樓1單元2902用戶的電話,說是家里暖氣溫度不理想,我就馬上上門測溫、查找原因,前兩天并沒有發現異常,第三天我抱著試一試態度查看了用戶家的濾網并且進行了沖洗,發現沖洗出了泥沙,初步判斷應該是因此導致暖氣不太熱,第二天用戶就和我反映家里溫度提高了許多。之后一周我又對小區的其他用戶進行了走訪,主動為十幾戶用戶家清洗濾網、沖洗地暖管,并對比站內各項參數,從溫度、壓力、流量各方面進行多次調整,得到了用戶的肯定?!?/span>

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同月,12345接訴即辦又接到了一位用戶的電話:“我要特別感激富泰熱力巴彥分公司陳向榮所長熱情周到負責的服務態度,我家中有八十多歲的老人特別怕冷,這下把家中入冬以來最愁的一件大事解決了,我真的是太感謝富泰熱力公司和陳向榮了,你們一定要把我的感謝轉達到?!笔虑槭沁@樣的,前幾天,巴彥分公司客服接到大溪地高層c4-2-801熱用戶的電話,說家里暖氣不熱,要求工作人員上門排查處理。接到客服通知后,林站所所長陳向榮和同事第一時間到達用戶家中進行排查,他們先一組一組檢查是否集氣,排查中發現暖氣片放出來的水都不熱,且水壓較小,但在管道井里查看單元立管主管道溫度是正常的,隨即他們把入戶井供回水活結打開采取正沖和反沖兩種方式檢查原因,發現水量很小,判斷用戶家中有的暖氣片有堵塞或閥門損壞,陳向榮又將用戶家暖氣水泄干凈,用空壓機打壓查找原因,檢查到第四片暖氣時發現冷風門氣量很小,卸下后看到閥門損壞嚴重,只能開到正常時的五分之一,他們馬上為用戶更換了新閥門,接通供熱管道后不到五分鐘家中暖氣就全熱了,陳向榮還將自己的聯系方式告訴了用戶,并囑咐今后用熱方面有任何問題都可以隨時打電話,用戶對他們的服務贊不絕口。

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